«МІЙ КОМ'ЮТЕР»
ПРАВИЛА ПОВЕРНЕННЯ ГРОШОВИХ КОШТІВ
Refund Policy
Дата набрання чинності: 3 червня 2026 р.
https://mycomputer.school/
⚠️ ВАЖЛИВО:
Оплата освітніх послуг є підтвердженням акцепту публічної оферти. Після здійснення оплати та початку надання послуг повернення коштів не здійснюється, за виключенням випадків, прямо передбачених цими Правилами та чинним законодавством України.
Правова підстава: ст. 633, 651 ЦКУ; ст. 10 ЗУ «Про захист прав споживачів» № 1023-XII; ст. 59 ЗУ «Про освіту» № 2145-VIII.
1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ
1.1. Хто та що регулює ці Правила
Ці Правила повернення коштів (далі — «Правила», «Refund Policy») встановлюють умови і порядок відшкодування коштів, скасування транзакцій та вирішення фінансових спорів між:
ФОП Піменов К.Ю. / Навчальним центром «Мій Комп'ютер» (далі — «Виконавець»)
Замовником — фізичною або юридичною особою, яка придбала послуги
Правила розроблені відповідно до вимог Цивільного кодексу України (ЦКУ), Закону України «Про захист прав споживачів» (№ 1023-XII), Закону України «Про освіту» (№ 2145-VIII) та Закону України «Про електронну комерцію» (№ 675-VIII).
1.2. Момент укладення договору
Договір між Замовником і Виконавцем вважається укладеним (Оферта — акцептованою) з моменту здійснення першого платежу або повної оплати послуг. З цього моменту набирають чинності всі умови Публічної оферти та цих Правил.
Здійснюючи оплату, Замовник підтверджує, що ознайомився з умовами Публічної оферти, цими Правилами повернення та погоджується з ними повністю.
2. БАЗОВЕ ПРАВИЛО: ПІСЛЯ ОПЛАТИ КОШТИ НЕ ПОВЕРТАЮТЬСЯ
Навчальний центр «Мій Комп'ютер» надає освітні послуги, які є послугами інтелектуального характеру. Відповідно до ч. 3 ст. 10 ЗУ «Про захист прав споживачів» та усталеної практики, на послуги освітнього характеру не поширюється право на безумовне повернення, передбачене для товарів.
КОШТИ НЕ ПОВЕРТАЮТЬСЯ ЯКЩО:
✗ Замовник здійснив оплату та навчання розпочалось
✗ Замовник пропустив заняття без поважних причин
✗ Замовник не вийшов на зв'язок / не відповідає на повідомлення
✗ Замовник відмовився від занять після початку курсу
✗ Замовник не виконував домашні завдання або ігнорував рекомендації
✗ Замовника відраховано за порушення дисципліни або правил поведінки
✗ Дія договору припинена у зв'язку з форс-мажорними обставинами тривалістю понад 3 місяці
Вищезазначені випадки є вичерпним переліком ситуацій, коли Виконавець правомірно відмовляє у поверненні коштів незалежно від підстав, якими Замовник обґрунтовує свій запит.
3. ВИПАДКИ, КОЛИ ПОВЕРНЕННЯ МОЖЛИВЕ
Виконавець здійснює повернення коштів виключно у таких чітко визначених випадках:
3.1. Відмова до початку навчання
Ситуація
Сума повернення
Термін виплати
Замовник відмовляється до першого заняття (не пізніше 24 год до початку)
50% від сплаченої суми
10 робочих днів
Виконавець з власної ініціативи скасував курс / не зміг надати послугу
100% від сплаченої суми
10 робочих днів
Технічна помилка — подвійне списання коштів
Сума надміру списаного платежу
5 робочих днів
Повернення 50% при відмові до початку — це компенсація організаційних витрат Виконавця (резервування місця, підготовка матеріалів, витрати на залучення). Правова підстава: п. 7.3 Публічної оферти.
3.2. Систематичне ненадання послуг з вини Виконавця
Якщо Виконавець систематично (3 та більше рази підряд) не проводить заняття без поважних причин та без попередження Замовника — Замовник має право вимагати повернення коштів пропорційно непроведеним заняттям.
Розрахунок: сума повернення = (кількість непроведених занять / загальна кількість занять за курс) × сплачена сума.
Виконавець не несе відповідальності за пропущені заняття внаслідок дій або бездіяльності самого Замовника (п. 6.2 Публічної оферти).
4. ЗВЕДЕНА ТАБЛИЦЯ: ЧИ ЗДІЙСНЮЄТЬСЯ ПОВЕРНЕННЯ?
Швидкий довідник для визначення права на повернення:
Ситуація
Повернення
Правова підстава
Відмова до початку занять (≤24 год)
50%
П. 7.3 Оферти; ст. 651 ЦКУ
Виконавець скасував курс повністю
100%
Ст. 10 ЗУ № 1023-XII
Подвійне списання (технічна помилка)
Різниця
Ст. 1212 ЦКУ (безпідставне збагачення)
Систематичне непроведення занять Виконавцем (3+)
Пропорційно
Ст. 10 ЗУ № 1023-XII
Відмова після першого заняття
Ні
П. 7.3 Оферти; послуга вже надається
Прогул занять Замовником
Ні
П. 5.1.8 Оферти; вина Замовника
Замовник не виходить на зв'язок
Ні
П. 7.6 Оферти; договір вважається діючим
Відрахування за порушення дисципліни
Ні
П. 5.1.5, 5.1.7 Оферти
Невиконання домашніх завдань / неуспішність
Ні
П. 4.2.2 Оферти; зобов'язання Замовника
Зміна особистих обставин Замовника
Ні
Ст. 651 ЦКУ; угода виконується
Незадоволення якістю (без офіц. претензії)
Ні
Ст. 10 ЗУ № 1023-XII; претензія обов'язкова
Форс-мажор > 3 місяців (підтверджений ТПП)
Ні
Розд. 9 Оферти; договір припиняється
Хвороба / довготривале лікування (довідка)
Перенесення
П. 7.2 Оферти; погодження з менеджером
5. ПРОГУЛИ, ВІДСУТНІСТЬ ТА ВІДМОВА ВІД ЗВ'ЯЗКУ
5.1. Прогули занять
Відвідування занять є зобов'язанням Замовника відповідно до п. 4.2.2 Публічної оферти. Пропущені заняття:
не відпрацьовуються, якщо пропуск стався без поважної причини
не компенсуються фінансово — оплата за пропущене заняття не повертається
не переносяться на наступний місяць
Поважними причинами є: хвороба (підтверджена медичною довідкою), форс-мажорні обставини, надзвичайні ситуації. У таких випадках заняття може бути перенесене у межах поточного календарного місяця за погодженням з менеджером.
5.2. Відсутність зв'язку з Замовником
Якщо Замовник не відвідує заняття та не виходить на зв'язок протягом 14 та більше календарних днів без письмового повідомлення Виконавця:
Виконавець надсилає письмове попередження на контактний e-mail та/або телефон Замовника
При відсутності відповіді протягом 3 робочих днів — Виконавець має право розірвати договір в односторонньому порядку
Кошти за оплачений, але невикористаний період не повертаються
Слухач відраховується з курсу
Правова підстава: п. 7.6 Публічної оферти; ст. 651 ЦКУ (одностороннє розірвання при порушенні умов договору).
5.3. Самовільне припинення навчання
Якщо Замовник припинив відвідування занять без офіційного письмового повідомлення Виконавця — договір вважається діючим, зобов'язання щодо оплати зберігаються, повернення сплачених коштів не здійснюється.
6. ПОРЯДОК ПОДАЧІ ЗАЯВИ НА ПОВЕРНЕННЯ
6.1. Як подати заяву
Замовник, який вважає, що має право на повернення коштів, зобов'язаний:
Надіслати письмову заяву на e-mail: my.computer.academy25@gmail.com
У темі листа вказати: «Заява на повернення коштів — [ПІБ Замовника]»
Долучити до заяви документи, що підтверджують підставу для повернення
Вказати реквізити для повернення коштів (IBAN, ПІБ отримувача)
Заява без підтвердних документів не розглядається. Усні звернення, повідомлення в месенджерах або соціальних мережах не є офіційною підставою для повернення.
6.2. Документи для підтвердження підстав
Залежно від підстави повернення Замовник надає:
При відмові до початку навчання:
Скріншот / підтвердження оплати
Письмова заява із зазначенням причини відмови
При хворобі або медичних обставинах:
Копія медичної довідки / виписки
Заява на перенесення занять (не повернення коштів)
При технічній помилці (подвійне списання):
Виписка з банківського рахунку / скріншот транзакцій
Дата, сума та опис помилки
При скасуванні курсу Виконавцем:
Офіційне повідомлення від Виконавця про скасування
6.3. Терміни розгляду заяви
Виконавець зобов'язаний:
Підтвердити отримання заяви — протягом 2 робочих днів
Прийняти рішення по заяві — протягом 10 робочих днів
Здійснити виплату (у разі схвалення) — протягом 10 робочих днів після прийняття рішення
Загальний термін від подачі заяви до виплати не може перевищувати 20 робочих днів (відповідно до ст. 15 ЗУ «Про захист прав споживачів»).
7. СКАСУВАННЯ ТРАНЗАКЦІЇ (CHARGEBACK)
7.1. Технічне скасування платежу
У разі технічної помилки при оплаті (подвійне списання, списання без отримання послуги, помилковий переказ) Замовник може:
Звернутись до Виконавця для вирішення питання — рекомендований спосіб
Ініціювати chargeback через банк або платіжну систему (LiqPay, WayForPay)
Виконавець сприяє вирішенню технічних помилок у найкоротші терміни.
7.2. Безпідставний chargeback
Якщо Замовник ініціює відкликання платежу (chargeback) через банк без наявності законних підстав (тобто послуга була надана належним чином), Виконавець:
Надає банку-еквайру документальні докази надання послуги: договір, журнал відвідувань, переписку, підтвердження занять
Оскаржує chargeback у встановленому порядку
Залишає за собою право звернутись до суду для захисту своїх інтересів та відшкодування збитків
Зловживання механізмом chargeback є порушенням умов договору та може призвести до занесення Замовника до реєстру недобросовісних клієнтів.
8. ЗАХИСТ ПРАВ ВИКОНАВЦЯ
Виконавець веде та зберігає такі документи, що підтверджують надання послуг:
Журнал відвідувань занять з підписами або відмітками Слухачів
Записи онлайн-занять (за наявності технічної можливості)
Переписку з Замовником у месенджерах та електронній пошті
Виконані домашні та практичні завдання Слухача
Платіжні документи та виписки за платежами
Підписані договори та акти
Ці матеріали використовуються у разі спорів, оскарження платежів або судових розглядів.
Термін зберігання документів — не менше 3 років з дати завершення договору відповідно до вимог законодавства України.
9. ВИРІШЕННЯ СПОРІВ
9.1. Досудовий порядок
Усі спори щодо повернення коштів вирішуються у такому порядку:
Замовник надсилає письмову претензію на my.computer.academy25@gmail.com
Виконавець розглядає претензію та надає відповідь протягом 10 робочих днів
У разі досягнення згоди — сторони підписують угоду про врегулювання
Дотримання досудового порядку є обов'язковим до звернення до суду.
9.2. Судовий порядок
Якщо сторони не дійшли згоди у досудовому порядку, спір передається на розгляд до відповідного суду за законодавством України. Замовник-споживач має право також звернутись до:
Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів
Уповноваженого Верховної Ради з прав людини
Відповідного суду за місцем свого проживання (ст. 17 ЗПК)
10. КОНТАКТНА ІНФОРМАЦІЯ
З питань повернення коштів та фінансових спорів звертайтесь виключно в письмовій формі:
E-mail: my.computer.academy25@gmail.com
Тема листа: «Заява на повернення коштів»
Телефон: +38 068 252 2876 | +38 095 462 4672
Адреса: 49101, м. Дніпро, просп. О. Поля, 28, корп. А, офіс 415
Сайт: https://mycomputer.school/
Усні звернення (телефон, месенджери) не є офіційною підставою для розгляду заяви на повернення. Тільки письмове звернення на e-mail гарантує дотримання термінів та офіційного реагування.
Документ складено: 3 червня 2026 р.
ФОП Піменов К.Ю. | Навчальний центр «Мій Комп'ютер» | mycomputer.school